大企业一般用什么在线客服系统

摘要：

大企业一般都会用支持微信公众号、小程序、抖音等多个渠道同时接入的在线客服系统，能多渠道自动营销套电获取客户资源和批量自动化管理，本文将推荐一款主流的在线客服系统。

本文目录：

一、什么是在线客服系统

二、大企业一般用什么在线客服系统

三、主流的在线客服有哪些功能优势

四、大企业的在线客服系统价格收费是多少

五、总结

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业用来在线接待线上渠道的客户所使用的沟通管理工具，能够同时管理多个渠道的客户咨询并批量式管理，同时还能结合所有渠道产生的用户流量与对话进行数据分析，并且轻松管理客服人员的工作，是企业客服工作必须使用的系统软件。

企业客服人员使用在线客服系统

大企业一般用什么在线客服系统

大企业由于投放预算多，流量高，业务体量较大，所以每天咨询高峰期的访客对话量相当之多，并且由于会在多个第三方自媒体短视频渠道进行推广引流，所以通常会选择像快商通这类能够接入多渠道统一管理并且能让客服机器人自动获客的在线客服系统。

除此之外，大企业对程序软件的稳定性要求高，一般会使用服务器响应速度快并且比较稳定的客服。在使用过程中遇到问题需要得到第一时间的解决，所以售后服务质量和客服态度这块也必须要有保证才能让企业使用顺畅。

快商通在线客服系统是以系统稳定不掉线著称，并且构建了独立算法团队开发出了能够代替人工独立进行访客接待和营销套电的智能客服机器人，对于需要渠道客服接待以及庞大的客户线索作为业绩支撑的企业尤为适合。

主流的在线客服有哪些功能优势

能够满足大企业客服接待需求的在线客服系统通常都需要拥有多渠道接入、智能客服机器人、工单中心、呼叫中心、crm等功能，下面以快商通客服系统为例介绍这些功能。

客服系统功能

1、多渠道接入

第三方渠道接入是大企业对于客服系统的刚需，而这之中又包含两个考虑的维度，一个是支持第三方渠道的数量，另一个是接入后能够实现的功能。比如接入微信公众号能否实现自动粉丝互动来解决智能数字化营销的问题，并不是单纯接入渠道同步数据就可以了。

2、ai智能客服机器人

大企业对于智能客服机器人远不止传统的关键词自动回复那么简单，企业的咨询量越庞大就意味着人员成本越高，也就越需要服务商能够提供接近人工客服能力的ai智能客服机器人来实现自动接待，当接入微信公众号这类渠道后，也能借助客服机器人的智慧多轮对话能力实现自动客勤维护等工作。

3、工单中心

工单中心需要能够根据企业的组织架构为不同部门的员工创建属于各自的工单框架，可以将平时的客服工作流转放置在工单中心上面进行，省去了跨部门沟通的成本。

4、呼叫中心

呼叫中心对于重视营销和业绩的大企业来说也是相当刚需的功能，需要能够借助ai人工语音快速对海量的电话号码资源进行查询或通知，自动引导用户加微信进入scrm使用客服机器人来维护。

客服数据统计分析

5、crm

crm客户管理功能需要能够帮助企业清晰的管理客户来源渠道和分类，提供数据分析和资源自动分配功能，并且支持数据同步至企业OA、HIS、ERP、SCRM等系统。

大企业的在线客服系统价格收费是多少

通常大企业使用的在线客服系统会在收费这块比较高，无限坐席版本需要4w元/年，每个坐席拆开购买的价格为1800-3000元/年，如果使用上智能客服机器人的情况下则整体需要12w元/年，客服坐席不需要收费。

总结：

由于大企业在业务量、客户资源等数据上的庞大需求，所以通常会使用快商通这类能够多渠道接入并且稳定自动获客的在线客服系统，收费价格平均每年4w元左右，几乎能够完全取代企业人工客服的工作，对于中小企业来说也是相当有价值的产品。