官网沟通工具

摘要：

官网沟通工具是在网站中为用户提供在线聊天窗口的客服功能插件，提供消息自动回复、访客意向度查看、智能话术推荐等功能，是企业线上营销获客必不可少的客服软件。

本文目录：

一、什么是官网沟通工具

二、官网沟通工具有哪些功能

三、常见的官网沟通工具要多少钱

四、从哪里能够获得官网沟通工具

五、总结

什么是官网沟通工具

官网沟通工具是在企业官网中与网站用户进行在线聊天的即时通讯客服插件，可以为网站生成在线对话框，让浏览网站的用户可以直接跟企业后台相关客服人员进行对话，帮助营销人员更快触达用户，是在线沟通必不可少的功能，快商通就是一款常见的官网沟通工具。

官网沟通工具

官网沟通工具有哪些功能

除了能够在线聊天沟通外，官网沟通工具还提供了很多对掌握客户意向度和需求有关的功能，在企业对推广流量的访客对话的数据分析和用户管理上也提供了相应功能满足需求，下面简单介绍一下这些功能。

1、查看访客信息

在沟通对话的过程当中，客服人员可以看到每个访客的页面浏览轨迹、IP、城市、来源网页、搜索关键词、来访次数、历史对话记录等信息数据，可以根据不同特征快速定位用户人群画像。

2、查看访客意向度

软件会自动根据每个网站用户的不同页面浏览动作智能判定其购买产品的可能性和意向度，帮助客服人员在沟通中快速确定用户需求，避免把时间浪费在没有意向的客户沟通上。

客服人员分析客户意向度

3、数据统计分析

官网沟通工具可以把不同渠道来源的用户产生的对话按照对话质量、对话邀请点击率、进行细致化统计，帮助企业运营人员从数据信息中分析营销推广活动存在的问题并加以改进。

4、智能话术推荐

软件能够自动统计客服人员对于相关问题回复频率较高的话术，并在下一次再次出现访客咨询时自动将话术提供给客服人员进行一键回复。

5、客服机器人自动回复

客服机器人功能可以帮助企业实现无人工客服在线自动处理访客咨询消息的效果，根据客服机器人的智能程度可以分为关键词自动回复、规则自动回复以及ai算法自动回复，大幅减少客服人员接待压力。

6、客服工作质检

除此之外，官网沟通工具还能自由设置客服接待kpi考核指标，通过数据统计轻松导出每个客服人员每个月的工作完成情况和质量，减少管理工作的负担。

客服机器人代替人工自动回复

常见的官网沟通工具要多少钱

市面上比较热门主流的官网沟通工具都是按照坐席为单位收取年费的，平均价格在1000元-2000元之间。由于不同用户对客服机器人自动回复的功能的使用量不一样，所以使用该功能需要额外进行付费，通常每条对话为一分钱左右。

从哪里能够获得官网沟通工具

官网沟通工具通常是在提供客服系统的服务商官网进行购买，用户可以先在主页下载客户端软件，注册登录后联系服务商客服人员进行付款购买获得。服务商会帮助企业用户进行网站客服工具的具体安装，服务较好的还会进行一次使用培训，所以不需要去网上各种搜索代码来实现。

总结：

官网沟通工具是能够为企业线上用户提供在线沟通功能的软件，并且提供了自动回复、用户数据查看、分析和管理等一系列功能，几乎是每个需要为客户提供服务或线上营销获客的企业必不可少的客服工具。