h5商城客服

摘要：

h5商城客服是针对“有赞”等这类h5框架开发而成的自建商城提供在线客服接入的saas服务软件，可以同步商城数据，为商家提供客服机器人自动回复服务。

本文目录：

一、什么是h5商城客服

二、h5商城如何接入在线客服

三、h5上商城何实现客服自动回复

四、h5商城客服有哪些其他功能

五、h5商城客服价格

六、总结

什么是h5商城

h5商城是指有赞商城等这类通过H5前端框架做的商城平台，在实现购物功能的基础上通常还需要解决用户在购买产品前后像商家客服人员咨询产品问题的需求，而h5商城通常都没有功能完善客服模块，因此需要专门的h5商城客服接入来实现这个功能需求。

h5商城客服

h5商城如何接入在线客服

h5商城的接入在线客服系统的方式大多是通过借助快商通这类saas软件在后台生成对话链接后放置在h5商城的页面咨询按钮上来实现的，在购买了接入商城的产品服务后，企业员工可随时在后台为每个商家生成一个对话链接，把该链接分发给不同商户，并登记到每个商户页面的咨询按钮跳转地址上就可以接入了。

当h5商城成功接入在线客服系统后，访客在该商家店铺的任何一个界面点击咨询按钮都能跳转到跟对应商家的咨询聊天窗口界面中进行即时沟通，解决咨询需求。

h5商城何实现客服自动回复

在接入h5商城客服功能后，可以打开快商通后台的“机器人对话”功能设置界面，选择创建机器人话术库和机器人对话覆盖的渠道（点选h5商城），然后点击确定按钮保存。接着将想要让客服机器人自动回复的话术问答对用excel整理好后导入到系统中自动识别，刷新后h5商城就可以根据不同商户的问答主题需求实现客服自动回复的效果了。

商城客服自动回复

h5商城客服有哪些其他功能

h5商城客服不仅仅能够为用户提供简单的沟通交流平台，还能够通过api接口跟h5商城对接，将所有商品信息进行同步。客服人员可以查看到每个正在咨询的访客在本店的历史浏览商品记录和页面访问轨迹，以及已下单的商品和商品物流信息，更贴近业务场景。

通过对h5商城中商品的数据对接和信息同步，可以实现基于每个商户商品下的自动化咨询解答功能，让商户不论在高峰期还是日常下班旗舰都能第一时间解答客户咨询，同时还提供了专门的crm客户管理系统及scrm社交客户关系维护系统来做业务统计、数据分析和会员营销复购等活动。

商城客服系统功能

h5商城客服价格

支持接入h5商城的在线客服系统平均市场价格在3000-5000元/年区间，如果商家（坐席数）多的情况下，服务商通常都会根据实际需求提供更合理的收费模式，如果有使用客服机器人自动回复的情况下，需要额外进行付费购买增值服务，参考价格为0.01元-0.02元/条左右。

总结：

快商通这类支持接入h5商城的客服系统几乎能够接入市面上大部分常见的h5框架开发的自建商城，并为其提供客服机器人自动回复、商城数据同步等效果，功能相对全面，是目前h5商城实现客服功能比较主流的解决放哪。