小程序第三方客服系统

摘要：

小程序第三方客服系统能够通过api接口配置授权的方式快速接入微信小程序，并借助用户、商品信息同步的数据接口实现小程序客户标签管理、用户信息查看、数据分析等功能。

本文目录：

一、什么是小程序第三方客服系统

二、微信小程序如何接入第三方客服系统

三、小程序在线客服功能有哪些

四、微信小程序第三方客服接入收费价格

五、总结

什么是小程序第三方客服系统

小程序第三方客服系统是能够接入并同步管理微信小程序内用户发送消息的客服管理软件，可以为商城类小程序同步客户头像、昵称、消息、购买商品、物流状态等信息，并且能够为每个客户添加不同的复合标签，为客户做分层精细化管理提供技术支持。

小程序第三方客服系统

微信小程序如何接入第三方客服系统

微信小程序是通过授权许可的方式把第三方客服系统与小程序进行api数据打通来实现接入的，通过在第三方客服系统后台添加微信小程序并配置从小程序后台获取的"app_key"、"app_ID"、“token”等数值完成接口匹配，当客服系统获取到小程序同步过来的数据后即可对数据进行收发和修改处理，让客服人员通过软件更方便的管理微信小程序。

不仅如此，通过api数据接口的配置，还能将微信小程序内的商品信息与客户信息联系起来，让客服人员在客服软件客户端就可以直接查看到每个访客的商品浏览记录和商品物流状态等，并能够直接在后台对客户的投诉和物品的订单状态进行修改，甚至有人直接称这类第三分客服系统为“小程序在线客服”。

第三方客服系统管理小程序

小程序在线客服功能有哪些

小程序在线客服并不单纯只是为小程序提供在线客服及时沟通的功能，除去基础功能外还提供了多渠道数据整合、用户标签管理、数据统计、用户行为监控等完整的功能体系，下面来进行介绍。

1、多渠道数据整合

小程序在线客服系统可以将市面上绝大多数主流自媒体平台、流量渠道进行数据整合，将不同渠道上产生的客户沟通咨询效率集成在同一个软件工作台中处理，并且可以根据渠道、活动、访客所属城市、搜索关键词等条件将对话分配给不同客服进行接待，甚至可以提供机器人自动回复高效处理小程序及其他所有渠道的用户咨询回复工作。

2、小程序用户行为轨迹查看

在线客服系统通过在页面中加入了访客点击行为获取的js代码后，能够完整统计到每个访客在咨询、成交之前所走访的每一个小程序页面，包括不同页面的停留时间，口入和跳出点等信息，都会被保存在访客对应的信息资料中。

3、小程序用户标签管理

不仅如此，小程序在线客服还提供了成熟的用户管理系统，支持客服为不同的小程序用户添加标签进行分类。当用户从某个渠道注册进入小程序后，系统会自动为其添加渠道标识，当用户在咨询过程中提及业务相关的词汇时，客服系统也会经过语义检测提取核心关键词作为用户标签，方便企业管理用户。

小程序用户标签管理

4、小程序用户数据分析

除了用户浏览页面的分析外，小程序第三方在线客服系统还能够同步小程序用户的商品交易、地区、活跃时间段、复购周期、咨询对话高频需求等数据，通过各类不同维度的数据分析辅助运营人员掌握不同分类用户的需求，并做精细化运营。

微信小程序第三方客服接入收费价格

目前市面上主流的微信小程序第三方客服的平均收费价格基本上稳定在3000元左右，中小型企业用户目前比较推荐支持全渠道接入的快商通客服系统，可以同时接入小程序、微信公众号、抖音企业号、app等不同渠道，并且每个渠道都能同时绑定多个账户，还提供语料库庞大的智能客服帮助自动接待。

总结：

微信小程序由于开发背景问题并未整合功能较为完整的客服系统，需要通过授权绑定的方式使用api数据接口进行用户、商品及相关消息的同步与管理，借助快商通这类小程序第三方客服系统可以快速完成小程序客户信息数据的同步，是目前比较适合中小企业使用的客服产品。