保险智能客服

摘要：

保险智能客服是一款为保险公司提供保险理财产品业务在线咨询智能接待的知识库管理系统，可以同时接入网页、APP、公众号、小程序等多个渠道，为客户及内部员工提供查询服务。

本文目录：

一、什么是保险智能客服

二、保险智能客服的应用场景

三、保险智能客服有哪些功能

四、保险智能客服 软件收费价格及产品介绍

五、总结

什么是保险智能客服

保险智能客服是保险行业公司为客户及员工提供保险条款、业务知识查询及解答服务的智能问答知识管理系统，可以通过在指定端口输入保险业务相关问题进行业务查询，能够代替人工客服自动解决日常产生的大量客户咨询及员工内部咨询，为保险公司降低人工成本并提升服务效率和便捷性。

保险智能客服的应用场景

保险智能客服可用于官网业务查询、线下公司内部业务服务查询机器人、公众号保险业务办理速查、员工内部OA知识问答、小程序和APP中的客服咨询等一切可能产生用户或内部员工咨询的场景中。可以代替人工客服24小时在线完成访客接待，利用其智能化语义识别的特性，可以自主解决用户在购买保险理财产品前后产生的疑义，从而自动产生产品购买行为。

保险智能客服有哪些功能

保险智能客服是一套以智能接待为主，包含CRM、工单中心、呼叫中心等多种功能为一体的软件产品，能够为保险行业用户提供诸多智能问答范围以外的多方位功能辅助，下面介绍几个比较具有代表作用的功能。

1、多渠道数据接入

保险智能客服可以接入电话、网页、APP、微信、微博、公众号、小程序等各类渠道，同时为分散在多个渠道的用户提供保险产品及业务购买前后的咨询解答。

2、用户咨询意图识别

通过领先的NLP自然语言处理算法，让保险智能客服可以自动根据用户表达内容识别其想要咨询的相关业务或产品问题，并通过AI技术提取沟通中的信息迅速判定用户人群画像，为用户精准推荐适合其购买的保险理财解决方案。

3、人机协作

智能客服可与人工客服共同接待高峰期庞大的用户咨询，当智能客服通过情绪识别算法发现情绪激动或业务情况较为复杂的用户，可直接无痕转人工进行接待。

4、热门问题推荐

系统会为用户提供咨询当前问题的其他用户最常咨询的其他相关问题，尽可能让用户花更少的操作成本完成对相关问题疑惑的解决。

5、工单中心

当产生售后投诉问题时，用户可根据提示自主在系统中使用手机号登录会员系统并提交工单，工单会自动流转至对应业务部门进行处理，并实时将处理进度同步给咨询用户。

6、CRM系统对接功能

智能客服能够与保险公司现有crm系统进行数据互通，同步每个用户的状态标签、联系电话、办理或购买的业务及相关历史记录。

7、保险业务呼叫应答中心

此外，系统还为保险机构提供AI语音电话外呼通知功能及呼入智能语音接待功能。

保险智能客服软件收费价格及产品介绍

保险智能客服软件是一款可由用户自行搭建知识库，不断优化完善内容及咨询对话流程的标准化管理工具，需要按年向服务商支付技术服务费用，目前市面上主流的保险智能客服收费价格在3000-5000元/年，大中型保险公司推荐可同时接入网页、APP、小程序、公众号等多个第三方渠道的快商通智能客服产品，在同等价位中能够得到比较长久稳定的信息存储和AI算法技术服务支持。

总结：

快商通是一款支持多渠道接入，同时为企业内部员工及外部客户提供保险业务查询及智能问答咨询服务的保险智能客服软件，能够自动化解决90%以上保险公司日常产生的庞大业务查询需求，降低运作成本并提高效率，并且额外提供