客服saas对接

摘要：

企业可以通过购买服务商提供的标准化saas产品实现客户服务saas功能对接，客服系统选型和对接主要看服务商的技术开发能力、客户案例、行业解决方案及售后服务等四个大方面，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是客服saas对接

二、企业如何快速完成客服saas选型及对接

三、客服saas服务商推荐

四、客服系统价格

五、总结

什么是客服saas对接

客服saas是客服系统服务商为企业及个人用户提供的标准化在线客服软件产品，用户通过在页面使用js代码进行组件调用，并用软件客户端进行设置，可以直接使用搭建好的现成客服系统为客户提供在线咨询沟通对话的服务，软件程序和功能的安全更新和维护都由服务商负责，客服saas对接是企业搭建线上服务接待系统比较主流的解决方案。

客服saas对接

企业如何快速完成客服saas选型及对接

企业需要通过对客服saas服务商的技术开发能力、客户案例、售后服务质量等多方面进行选型和对接，只要能够将这几点确定下来，那么就可以放心购买服务进行渠道对接了，下面分开介绍一下这几个重点。

1、技术开发能力

企业寻找服务商进行客服saas对接首先需要通过对完整的软件功能体验来确定对方的技术开发能力，尤其是在客服机器人智能回复功能中确定是否采用AI算法来进行语义识别和自动回复，对于单个功能的设置是否深度开发，对于数据统计的维度是否足够全面，对于第三方渠道的对接是否足够丰富，客服系统页面响应速度、抵达率是否在期望之内等等。

2、客户案例

优质的saas服务商会沉淀很多正在使用他们家产品的客户案例，产品选型的时候可以点击与自己企业相关的行业进行了解，深度了解每个客户案例是该品牌哪些地区的分公司正在使用，区域覆盖率如何，没有覆盖的区域是否有使用其他品牌的saas客服系统等待，通过这样的方式来确定其是否有过服务大品牌的经验，以此确定其运营能力和稳定性。

3、行业解决方案

行业解决方案考察的是该客服saas服务商对于他们所主打或覆盖的行业是否有足够多的配套产品为企业提供从前端获客到后端转化、服务甚至复购整条链路的加速辅助，在反映其开发能力的同时也能够清晰服务商的产品定位和市场布局，以及能够给企业实实在在提供哪些方面的帮助，用了他们家的产品后企业可能还缺哪些辅助工具等。

客服系统行业解决方案

4、售后服务

考量了上面几个点后，售后服务则是企业寻找客服saas对接最为重要的一环。优质的Saas公司会拥有足够优质的用户口碑及令人满意的售后服务，对于用户使用中遇到的问题能够及时响应帮忙解决，而不是放置不管。

客服saas服务商推荐

快商通是目前在客服saas行业比较知名的服务商之一，拥有医美80%市场用户占有率，客服系统有稳定不掉线的显著优势，并且拥有25个行业多达100多亿条高级咨询话术，能够为企业实现无人工多渠道自动化获客的效果，是目前同类服务商中少数能够直接帮助企业代替人工完成客服接待工作的客服saas产品，是目前医美、家装、教育、房地产等行业头部机构比较推荐的产品。

客服系统价格

快商通saas客服系统目前对外报价是3000元/年，其中核心增值模块智能客服机器人是采用目前行业内比较新的NLP算法模型进行用户意图识别效果的实现，能够帮助企业代替人工进行自动化的接待、营销套电、客户资源分配等，将整条客服链路根据企业用户的需求进行自动化执行，并且支持接入丰富的第三方渠道，对于大中型企业来说比较推荐。

总结：

客服saas对接是企业为客户提供在线咨询解答服务非常重要的核心工具，通过技术开发能力、服务商客户案例、行业解决方案和品牌售后服务几个大点进行考察，就可以快速确定选型为企业完成客服产品对接，目前行业内比较推荐使用快商通这款saas客服系统，在基于AI算法的客服机器人智能问答领域有比较大的优势。