智能咨询系统

摘要：

智能咨询系统是一套借助人工智能算法实现机器人自动回复的访客咨询接待的软件，可以根据用户输入的内容智能精准的判定用户需求，并从知识库中提取正确对应话术进行解答，本文将介绍其功能与价格。

本文目录：

一、什么是智能咨询系统

二、智能咨询系统适用场景

三、智能咨询系统有哪些功能

四、智能咨询系统收费价格和产品推荐

五、总结

什么是智能咨询系统

智能咨询系统是通过使用人工智能算法智能判断用户输入内容并准确解答的自动回复机器人接待软件，可以精准的识别用户咨询意图，为用户提供问题对应的解答，实现在无人工客服状态下用户通过自行输入问题的方式获得问题的解决。

人工智能咨询软件

智能咨询系统适用场景

智能咨询系统适用于一切需要人工客服提供咨询解答服务的场景中，如购物平台、APP商城的售前线上咨询，企业官网的业务在线咨询，用户网购后的售后产品咨询，政务网站业务办理在线咨询，以及线下银行、景区等场景的业务办理查询和服务引导等，都可以用上智能咨询系统。

智能咨询系统有哪些功能

1、AI算法智能接待

智能咨询系统能够像人工客服一样准确的解答用户咨询的问题，主要得益于AI人工智能算法（NLP自然语言处理技术），能够将用户输入的内容转成文本进行分词、主体识别、属性识别等，通过在指定行业构造的知识库网络（知识图谱技术），能够快速匹配到咨询人提到的信息所对应的解答话术并进行自动回复，能够解决将近90%的用户日常咨询问题。

客服智能接待

2、多渠道接入

智能咨询系统提供第三方平台授权绑定及API数据接口支持，可以同时接入抖音、快手、今日头条、官网百度竞价落地页、APP、小程序等渠道，并绑定各平台的多个账号，同时管理多个渠道来源的访客咨询并自动回复，实现一站式自动化管理的效果。

3、人机协作

在自动接待用户咨询的同时，智能咨询系统还能开启“人机协作”模式来辅助企业应对咨询高峰期，由机器人优先接待过滤常规访客咨询，通过算法判断出现高意向客户后再立即转给人工客服进行沟通，以确保服务的品质。

4、引导留联

在大部分企业都需要的访客前端咨询留资场景中，智能咨询系统可以通过合理引导让访客留下联系方式，完成自动获客的效果，并且访客留联后还能自动生成名片。

自动获客系统

5、SCRM用户管理

此外，系统还自带了用户管理系统和内容自动化运营的功能，可以为对话过的访客自动打标签，并将其微信号添加至企业微信中，根据标签划分人群自动化推送不同人群喜好的主题内容，以实现培育、转化复购、激活等运营操作。

智能咨询系统收费价格和产品推荐

集上述多个功能为一体的主流智能咨询系统目前市场平均参考价格在每年6w-12w之间，由于其存在能够完全代替人工完成咨询解答、引导客户留电的能力，所以在AI算法这块的成本较高。

目前快商通是国内做智能咨询系统比较成熟的一家服务商，不仅拥有150+硕博级的算法研发团队，还沉淀了25个行业成熟的知识图谱，能够让系统像真人一样跟客户多轮对话沟通，智能且自动化的完成客户咨询解答，是目前市面上比较推荐的产品。

总结：

智能咨询系统是一套能够帮助企业自动化接待处理访客咨询，引导访客电话号码的软件，还附带了用户管理、标签系统及自动内容推送等配套附属功能，目前比较常用在企业营销接待的场景中。