集成客服系统

摘要：

集成客服系统是可以同时将微信公众号、小程序、视频号、APP、微信朋友圈、H5、网页、抖音、信息流、百度竞价等各类平台的客服功能集成在同一个界面进行管理的一体化客服客服沟通软件。

本文目录：

一、什么是集成客服系统

二、集成客服系统有哪些功能优势

三、集成客服系统搭建成本大概要多少钱

四、主流的集成客服系统推荐

五、总结

什么是集成客服系统

集成客服系统是能够将多个不同第三方渠道和自媒体平台的客服功能集成到同一个界面进行统一管理的软件，比如将时下热门的抖音、微信公众号、小程序、视频号、APP、朋友圈、H5、企业网站、信息流、百度竞价、360等各类不同的渠道产生的客户咨询统一通过该客服系统进行消息回复和客户管理，让客服效率大幅提升。

客服系统软件

集成客服系统有哪些功能优势

集成客服系统能够通过API接口将不同平台的数据在同一个软件客户端界面呈现，客服人员无需打开大量网页或平台界面进行反复切换，直接在一个客服软件中就可以管理所有平台的客户咨询，并且还能够借助通用话术库的客服机器人进行自动回复，下面将详细介绍一下集成客服系统的功能优势。

1、客服机器人自动回复

集成客服系统将多个渠道客户咨询统一接入后，可以使用客服机器人来进行自动回复接待，实现自动化解决客户疑问、自动引导客户留联、表单信息提交等效果。

2、客户标签自动生成

系统可以借助AI算法自动对客户聊天记录内容进行智能分词，提取关键信息生成客户标签，方便客服人员通过标签特征对客户人群进行筛选和消息群发。

智能客服系统

3、客户信息统一管理

集成客服系统自带CRM系统（也可对接企业现有CRM系统），把各类第三方渠道产生的客户在沟通后生成客户名片进行统一管理，客户联系方式、需求、标签状态、浏览轨迹、页面访问次数、聊天对话记录等各个维度的信息将被同步至系统中进行管理。

4、数据分析

所有渠道来源产生的客户咨询对话数据都可以通过集成客服系统后台进行统计和分析，管理人员可以轻松查看不同渠道的客户对话质量、留联率、咨询量等情况。

集成客服系统搭建成本大概要多少钱

目前主流的集成客服系统的搭建方式是通过跟Saas服务商购买成型的软件产品来完成这一诉求，根据市面上相关产品的报价来看，搭建一个能够同时管理多个第三方渠道的集成客服系统需要2000-3000元/年/坐席，每个坐席只能同时登录一台电脑供一个客服人员使用，比如A公司有客服3名，则将该单价乘以3就是一年下来需要的费用，收取费用后，增加接入渠道通常不需要再收取额外费用。

多渠道客服集成

主流的集成客服系统推荐

快商通是目前支持集成第三方渠道相对丰富的客服系统，目前热门的抖音、快手、今日头条以及微信旗下的生态都可以对接，并且提供了基于AI人工智能算法的机器人功能，可模仿真人客服接待进行留联引导，客户留下联系方式后通过AI外呼机器人仿真电话沟通确认客户意向，并自动生成客户标签，将客户信息同步至CRM系统，整个营销获客和运营管理的相关生态非常完善，推荐中小企业使用。

总结：

集成客服系统可以通过API数据接口的优势跨越不同第三方平台渠道的壁垒，将每个平台产生的客户咨询消息集成到同一个软件界面中进行接待，并可使用客服机器人进行统一自动回复管理、标签生成、数据同步crm等，市面上普遍收费价格在2000元-3000元/年/坐席。