一体化客服系统

摘要：

一体化客服系统是将企业CRM、前端网站客服、第三方引流的抖音、微信公众号、百度竞价推广、信息流推广、企业微信等各个第三方平台客户对话进行统一管理的的一体化服务平台。

本文目录：

一、什么是一体化客服系统

二、一体化客服系统有哪些功能优势

三、一体化客服系统搭建成本大概要多少钱

四、主流的一体化客服系统推荐

五、总结

什么是一体化客服系统

一体化客服系统是连接前端（网站、竞价推广、公众号、抖音等不同获客平台）+后端（CRM、HIS、ERP、SCRM等系统）进行数据一体化管理的功能，客服人员通过软件客户端可以直接管理来自前端流量产生的客户咨询，客户留下联系方式后可直接创建名片并添加标签，将客户信息同步至企业后端的CRM客户管理系统中，实现数据同步，是企业推广获客、客户管理、客户运营维护多个方面综合业务互通的沟通工具。

一体化客服系统

一体化客服系统有哪些功能优势

一体化客服系统通过API接口将不同渠道的客户数据进行打通，让客服人员仅在一个软件界面就可以对多个不同渠道的客户进行在线沟通。线索转成客户时也不需要打开其他第三方管理界面，依旧是直接在同一个软件界面中就可以完成，效率非常高，接下来给大家介绍一下一体化客服系统的一些详细的功能优势。

1、客服机器人自动回复

接入多个渠道的客户咨询聊天后，可以使用具备AI算法的智能客服机器人进行智能接待，自动判断客户沟通需求并回复话术引导其留联，也可以在售后咨询场景自动回复客户咨询问题，实现多渠道一体化统一接待的效果。

2、根据客户聊天内容自动生成标签和名片

前端获客场景中，客服系统可以根据客户在对话过程中表达的内容智能分词生成特征标签，留联后可以自动提取联系方式（电话号码、微信等数据信息）存储成客户名片，帮助客服人员减少大量手动录入的时间精力。

收集客户信息

3、客户资源自动分配

通过一体化客服系统生成客户名片后，可同步至后端CRM系统将客户资源按照一定条件分配给不同能力的销售人员进行跟进，主管人员不需要时时刻刻担心客户资源没有分配的问题。

4、按标签群发内容

在提取了大量客户标签后，客服系统可以通过标签筛选人群进行内容群发和电话外呼，来引导客户参与活动或引导其进入企业微信等私域流量池。

一体化客服系统搭建成本大概要多少钱

市面上这类能够连接多个渠道和软件并同步数据的一体化客服系统已经发展得相当成熟了，通常会以按年付费的合作方式进行软件服务购买，每年费用平均在1000元-3000元/坐席，购买后可以直接在客户端后台通过API参数配置来完成整个一体化客服系统的搭建。

客服系统搭建

主流的一体化客服系统推荐

快商通是目前市面上数量较多的中小企业比较适用的一体化客服系统，支持对接市面上主流的各类第三方渠道（百度、360、搜狗、神马、抖音、快手、微博、今日头条、微信公众号等），同时支持将客户数据同步至CRM、企业微信SCRM等管理系统，并且提供7x24小时全年售后服务。

总结：

一体化客服系统是能够大幅提升企业获客、客户沟通和维护管理效率的工具，可以将多个平台产生的客户咨询数据在同一个软件平台上进行统一管理，并且将客户标签状态和数据同步到CRM系统中，是企业客服工作必不可少的辅助软件，市面上常见的一体化客服系统搭建每年费用在1000元-3000元/坐席。