多媒体客服系统

摘要：

是可以同时将多个自媒体平台（抖音、微信、今日头条、百度、360、搜狗等）产生的客户咨询信息统一接入同一个平台进行一站式接待的客服在线咨询软件，本文将详细介绍其功能和价格。

本文目录：

一、什么是多媒体客服系统

二、多媒体客服系统有哪些功能优势

三、多媒体客服系统搭建成本大概要多少钱

四、主流的多媒体客服系统推荐

五、总结

什么是多媒体客服系统

多媒体客服系统是能够同时对接抖音、快手、今日头条、微博、微信公众号、视频号等各类自媒体平台，同步接收各个渠道来源的客户咨询消息的客服在线咨询软件，能够通过集成的方式在软件客户端界面一站式的管理不同渠道的客户流量，极大程度提升客服人员提供咨询解答服务的效率。

多媒体客服系统

多媒体客服系统有哪些功能优势

1、多渠道客户资源一站式回复

一站式消息回复是多媒体客服系统的核心优势，对于客服人员而言，能够不用登录多个不同渠道的网页后台或使用多台手机设备，直接在一个软件界面中就可以搞定来自抖音、快手、今日头条、微博、微信（公众号、小程序、企业微信、视频号、朋友圈广告等腾讯生态）的客户咨询回复，其效率和便捷性是不言而喻的。

2、客服机器人自动回复

除此之外，多媒体客服系统还提供了基于AI算法智能判断客户咨询问题的客服机器人来帮助客服人员实现7x24小时智能化接待，机器人会根据客户咨询的内容跟知识库中存储的营销活动问答话术进行精准的智能匹配，将问题对应回复话术自动回复给客户，实现多渠道无人工自动回复的效果，更是节省大量人力和时间成本，提高服务效率。

客服消息回复

3、按渠道分配对话

流量多、业务体量大、客服人员多的企业使用多媒体客服系统可以按照不同渠道来源分配不同客服接待，比如抖音直播产生的粉丝私信就由专门负责抖音渠道的客服人员回复那些售前售后的消息。

4、多渠道数据统计

系统还将统计每个自媒体渠道产生的客户对话情况，包括客服接待对话量、总访客量、客服评分、客户留联率、热门问题等，为运营人员提供数据分析支撑。

多媒体客服系统搭建成本大概要多少钱

目前市面上支持多媒体同时对接的客服系统搭建成本约为2000元-3000元/坐席（按年收费），一个客服一个坐席，3个客服则需要6000元-9000元/年，客服人数越多则代表需要越多的坐席和对应的费用。

主流的多媒体客服系统推荐

快商通是目前比较主流的多媒体客服系统，支持对接目前绝大部分主流的自媒体平台（如抖音、快手、今日头条信息流、百度竞价、微博等），并且拥有基于AI算法的智能客服机器人功能，可模拟真人对话沟通解答客服问题，完全代替人工客服7x24小时接待多个媒体渠道的客户咨询，并且包含SCRM、工单系统等营销生态软件，性价比相当高。

多媒体客服软件

总结：

多媒体客服系统是一套能够将抖音、快手、今日头条、微信等多个不同的媒体平台产生的客户咨询消息一站式接入并实现自动化回复管理的软件，可以根据不同媒体平台产生的客户分配不同的客服人员接待，并统计每个渠道产生的对话数据和详细情况，搭建该系统每年所需成本为：企业客服人数x2000元-3000元/年。