售后客服系统

摘要：

售后客服系统是为客户提供售后问题解答的在线咨询平台，同时也是客服人员为客户解答问题的沟通软件，可以设置客服机器人24小时智能接待，代替客服自动回复海量售后咨询。

本文目录：

一、什么是售后客服系统

二、售后客服系统有哪些功能

三、售后客服系统搭建成本大概要多少钱

四、主流的售后客服系统推荐

五、总结

什么是售后客服系统

售后客服系统是指为客户在商品购买后提供疑问咨询解答服务的在线沟通平台，在页面中以客服对话窗口的形式呈现，购买产品后出现问题的客户可以直接通过对话窗口在线咨询客服人员相关问题，客服人员可以通过软件客户端对问题进行快速回复。

售后客服

售后客服系统有哪些功能

1、多渠道售后客服对接

售后客服系统可以一站式对接商城、APP、小程序、微信公众号、企业官网、抖音号等各种不同渠道的客户售后咨询对话数据，并且能够按照渠道来源将对话分配给负责不同渠道的售后人员接待。

2、售后问题自动回复

售后场景产生的客户咨询问题大多是范围较小的高重复率问题，因此可以使用售后客服系统内置的智能问答客服机器人来实现自动解答。通过把大量人工客服聊天对话记录导入系统中让机器人深度学习，就能够让系统模拟真人对话风格自动解答售后问题，提高问题解决概率。

3、热门售后问题推荐

此外，售后客服系统还会自动统计所有在线咨询的客户提出频率较高的问题， 在客户的阶段性问题解决时提供相关热门售后问题推荐，尽可能覆盖到更多客户想要了解的内容，提升整体售后咨询满意度。

售后客服部门

4、售后工单系统

系统还自带了售后工单系统，客服人员可以将客户投诉问题提交成工单自动流转到对应部门进行处理，工单会详细记录每个阶段处理的进度、时效、问题、编号和客户信息等，方便相关负责人员查看。

售后客服系统搭建成本大概要多少钱

目前常见的saas产品中，客服系统本身资费价格在2000-3000元/年/坐席，必要的客服机器人功能包年费用也差不多是在3000元以内，搭建售后客服系统整体成本可以控制在3000元-5000元内。

主流的售后客服系统推荐

快商通是目前市面上常见的售后客服系统中比较推荐的主流产品，支持跟企业crm系统同步客户标签、购买产品、售后咨询聊天记录等数据，并提供问题识别准确率高达95%的智能售后客服机器人帮助企业自动化完成售后问题解答业务，是中小企业比较推荐使用的产品。

客服系统软件

总结：

售后客服系统是为客户提供售后服务时所使用的即时沟通软件，借助API数据接口的多渠道接入优势，可在一个客户端界面同时接待管理多个商城、app、小程序、网页等不同平台产生的售后咨询，搭建成本约为每年3000元-5000元。