售后在线服务系统

摘要：

售后在线服务系统是一款为客户提供售后在线咨询服务的即时沟通工具，可以实现多渠道接入、客服质检、高频问题收集、自动回复、工单系统等功能，本文将介绍其详细功能和收费价格。

本文目录：

一、什么是售后在线服务系统

二、售后在线服务系统有哪些功能

三、售后在线服务系统是怎么收费的

四、售后在线服务系统saas软件服务商推荐

五、总结

什么是售后在线服务系统

售后在线服务系统是一款在线咨询沟通工具，一般用于电商、企业网站等场景中，当客户在购买产品后产生退货、产品使用问题、投诉、返修等相关需求时，可通过售后在线客服系统直接联系到客服人员进行咨询和相关售后业务操作。

在线客服软件

售后在线服务系统有哪些功能

1、多渠道入口接入

售后在线服务系统支持多渠道api数据同步接入，可以同时对接抖音、公众号、APP、商城、小程序等各个渠道的售后咨询入口，提供多平台一站式的售后问题处理，客服人员可以在一个软件界面中进行跨平台消息回复，不需要来回切换页面，非常方便。

2、客服质检

系统自带了客服工作质检的功能，客户在对话结束后可以对客服服务质量进行满意度评分，同时系统还能够通过自然语言处理算法对客服人员沟通回复的关键字进行监控，智能化评价客服人员的工作量、工作态度等。

3、高频售后问题收集

在沉淀了一段时间的客服聊天记录后，售后在线服务系统能够使用算法智能提取客户较高频率咨询的售后问题，以便运营人员及时发现问题，并在对话时为咨询用户智能提供可能感兴趣的相关问题。

客户服务管理系统

4、售后问题自动回复

系统还内置了智能问答客服机器人，可以代替人工7x24小时在线智能接待，根据客户发送的消息进行智能回复。一些主流的售后在线服务系统还能支持让机器人自主查询客户咨询问题的相关数据，再根据数据回复话术，自助解决售后咨询问题。

5、工单系统

处理客户投诉、售后退款等事件时，客服人员可以通过工单系统创建售后工单流转至各个相关部门进行处理。

售后在线服务系统是怎么收费的

市面上绝大多数售后在线服务系统都是以按年、按月付费的方式收取服务费用，极少有买断的。常见的品牌每年收费价格在1000-3000元之间（根据市场定位、功能拓展性、营销生态、接口优势等产生价格差异）。

售后在线服务系统saas软件服务商推荐

快商通是一款多行业头部机构都在使用的售后在线服务管理系统，不仅支持丰富的第三方渠道接入，还能够将客户数据状态跟企业现有CRM进行同步，采用的是阿里云的高防服务器，对数据安全、稳定性有相当的保证，适合追求品质和团队使用体验的企业使用。

总结：

售后在线服务系统是一套帮助企业为客户提供高效率售后业务的即时沟通工具，可以借助系统提供的多渠道接入、售后问题自动回复、高频售后问题收集等功能为客户提供更优质的服务，该类saas产品中比较推荐使用快商通。