教育客服系统是教育行业培训机构招生推广时使用的在线营销获客沟通软件,拥有可完全代替人工客服智能化接待获取学员联系方式的智能客服机器人、CRM学员管理系统、营销转化数据分析等功能,本文将展开介绍。
一、什么是教育客服系统
二、教育培训行业有哪些值得推荐的客服系统
三、快商通教育客服系统有哪些功能
四、适合教育行业使用的客服系统收费价格标准是多少钱
五、总结
教育客服系统是教育行业通过网站、营销推广落地页、抖音、快手进行招生引流获客时使用的在线沟通客服软件,学员通过页面点击咨询进入对话界面后可以直接跟老师咨询想要培训的专业,同时也是教育行业机构管理学员客户资源,提升整体转化率,实现营销数字化的管理工具。
教育客服系统
快商通是一款主打教育行业应用场景的客服系统,目前在教育培训机构领域的市场占有率正在逐步攀升,大有后来者居上的势头。大量功能快速贴合教育行业,并且借助AI机器人代替人工为企业自动化接待获客成为了快商通在2022年教育行业领域迅速跻身发展的原因,目前没有在用客服系统或是正在想要更换客服系统的培训机构,都非常推荐对快商通进行一个深度了解。
快商通拥有丰富且成熟的客服接待生态产品、如 智能客服机器人、CRM、sCRM、AI外呼机器人、呼叫中心等功能,每一项都是针对教育行业的学员招收(客户开发)以及沟通转化场景进行高精准度的需求贴合,诸多功能加持下使其一跃成为教育行业用户啧啧称赞的Saas客服系统产品,下面介绍它的核心功能优势。
快商通的智能客服机器人是基于新一代AI人工智能算法开发而成,早在国内广告投放大户(医疗美容行业)就已经声名远扬,此次由于沉淀了大量来自教育行业的客服(老师)与学生用户的咨询解答话术,经过标准化训练后已经获得独立接待各个不同培训专业领域的问题咨询能力以及营销套电能力,学员在于AI客服机器人的沟通过程中将被引导自主留下联系方式,能够为教育行业机构实现更高效率的招生接待。
智能客服接待
通过客服系统接待后的学员信息将直接自动化导入快商通系统自带的CRM学员管理系统中,可同步打通企业微信,并为学员添加专业、地区、需求、活动等各类丰富标签,自动化提取标签所对应科目的优质内容为学员进行推送,节省掉大量客服手动执行的时间精力,实现自动化学员营销+资源管理的效果。
同时,在CRM后台可清晰的查看同时期处在客户活跃生命周期的用户量以及各自对应的进度(需求确认、课程试听、签订合同、赢单等),让管理人员轻松掌握学员转化进度。
教育机构通常会需要用人工手动打电话逐个通知学员记得按时上课以提升到课率,使用快商通客服系统时则可以根据学员报课时间及课程安排提前自动进行AI外呼提醒学员上课,极大程度的提升的客服工作效率,并且会产生外呼拨叫数据结果,避免了漏掉通知的情况出现。
使用快商通客服系统时,管理人员可以看到机构所有老师跟学生微信沟通的实际话术和情况,并通过资源分配和订单转化数详细测算转化率,及时分析话术存在的情况,不断提升学生在同样场景下各类问题的话术表达转化率,将教育行业的在线营销中的每个环节实现数字化分析,最终提升整体效果。
微信客户管理
前端客服人员在接待时的所有话术也可以通过客服系统的智能质检功能一键快速进行处理,快商通使用的是NLP自然语言处理算法对客服聊天记录进行情感分析和智能分词,能够在数秒内快速检测出一整个月的客服聊天话术是否存在问题,管理效率和准确性大幅提升。
此外,快商通为满足教育行业对于营销推广的需求,实现了多渠道客服咨询消息统一接入管理的效果,可以将网站、微信、公众号、小程序、微博、APP、抖音、快手、信息流广告、百度、搜狗、神马、360等各类渠道来源的用户咨询整合到一起进行回复管理,客服人员在同一个软件客户端界面中就可以跟多个渠道的客户进行沟通,并且还能统一进行数据分析,解决了不同渠道分散式管理所产生的效率问题。
目前教育行业头部机构所选用的客服系统收费价格普遍在3000元-4000元/坐席/年,一些咨询量大的学历提升、成人自考培训机构甚至更倾向于用拥有可代替人工智能接待学员获取联系方式的智能客服系统进行自动化获客,而客服机器人属于额外增值服务,通常需要每年6w-12w的价格,不过可以因此减少前端接待客服的数量(变向降低整年的人工客服成本)。
借助智能客服机器人自动化的营销获客以及基于微信的CRM学员管理系统, 让快商通教育客服系统快速成为了教育行业机构优先选择的Saas在线客服接待软件,价格在2999元/坐席/年,与行业主流的客服系统收费价格保持在相近的水准,是目前比较推荐教育行业头部机构使用的产品。
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