企业客服系统

摘要：

企业客服系统是为客户提供在线咨询服务的沟通软件，可以同时接入网站、App、小程序、公众号、抖音号、信息流等各类热门渠道进行咨询接待，也可以由客服机器人进行自动回复或人机协作。

本文目录：

一、企业客服系统是什么

二、企业客服系统有哪些功能

三、企业客服系统收费价格及产品推荐

四、总结

企业客服系统是什么

企业客服系统是为企业网站、App、小程序、公众号、抖音等场景提供客户在线业务咨询的即时沟通平台，客户可以直接通过页面进入客服对话窗口或界面输入文字消息与客户沟通咨询问题，客服系统具备自动回复、多渠道同时接入、对话分配、骚扰对话拦截等能力，能够为企业客服工作人员大幅提升业务处理效率。

客服软件

企业客服系统有哪些功能

1、多渠道访客咨询消息同步

企业客服系统可以实现多平台多端访客咨询消息同时接入，客服人员只需要在一个客户端工作台中就可以一站式处理来自各个渠道的客户咨询问题，不需要打开多个页面进行咨询接待，整体效率和便利度都可以得到大幅度的提升。

2、客服机器人自动回复消息

客服系统内置的客服机器人功能可以帮助人工客服自动解决90%左右的售前售后咨询问题，机器人会根据自然语言处理算法提取文本信息理解客户咨询内容含义，自动匹配出该问题的正确答案回复给客户，解决人工客服每天重复回答的极大部分问题。客户在咨询过程中如果提及人工客服，则还可以自动切换给人工接待，实现人机协作的效果。

3、智能对话分配

客服系统可以根据访客来源渠道、ip地理位置等条件将对话智能分配给不同客服人员接待，同时可以按照企业中客服人员的接待忙闲程度、客服能力权重值、顺序、随机等方式再进行资源会话分配，不仅能在售后场景自动为客户分配合适的客服进行问题解决，同时也为前端访客沟通提升转化率。

访客对话沟通

4、骚扰对话拦截过滤

企业客服系统借助内置的AI算法能力，可以智能准确的识别访客的咨询意图，对无明确意图的无效对话和骚扰对话进行过滤拦截等操作，降低客服工作中大量的低质量对话骚扰产生的精力损耗。

5、客服质检

同时，企业客服系统可以对客服接待的工作质量进行智能检测，每位客服人员的对话接待时长、回复消息次数、回复效率、转化率、问题解决率、客户满意度等多项指标都可以通过系统的公式计算出评分，客服主管通过质检分数快速了解每个客服工作质量。

6、售后工单

客户在购买产品后出现纠纷、投诉、需求反馈情况时，同样可以通过企业客服系统进行售后工单的提交。通过对话窗口可以快速填写表单信息，将问题提交到企业对应部门进行处理。工单大厅可以详细查看每条工单的处理进度。

售后问题处理

7、数据统计

所有的客服沟通对话和访客的搜索词、浏览路径、聊天记录、ip等各类字数据都可以通过后台进行统计，运营人员可以使用指定字段快速筛选出报表进行数据分析，掌握出各个渠道来源的访客质量以及用户热门搜索关键词、热门问题等数据。

企业客服系统产品推荐及收费价格介绍

快商通是目前市面上同类产品中稳定性和性价比都相对突出的客服系统产品，其核心优势主要在于对消息对话的响应速度非常及时，不会出现消息丢失、延迟等情况，系统能够自动根据访客在网站中的浏览行为轨迹判断意向度，同时能够显示访客正在输入中的内容，为访客咨询解答提供了更有利的沟通优势，收费价格为2000-3000元/年/坐席。

总结：

客服系统作为企业前端咨询获客及售后答疑的咨询沟通工具扮演着重要的桥梁角色，客服人员可以通过机器人自动回复解决掉90%重复咨询问题，并且对多个来源的访客进行一站式解答，配合骚扰对话拦截、智能对话分配等功能，能够大幅提升客服工作的整体效率。