网站留言软件

摘要：

网站留言软件是一款能够让访客在网站上留下产品需求和联系方式信息的客服系统功能，同时也能提供在线客服即时咨询沟通以及客服机器人自动回复的功能，帮助企业获取客户资源。

本文目录：

一、网站留言软件是什么

二、网站留言软件有哪些功能

三、网站留言软件哪个好

四、软件收费价格

五、网站留言软件下载

六、总结

网站留言软件是什么

网站留言软件又被称为网站客服系统，用户在浏览网站内容产生兴趣时，可以将想要咨询的问题以及联系电话、微信等信息通过留言板的方式提交给网站客服人员，客服会在后台管理系统中收到表单数据信息。当客服人员在线的时候，该软件又能支持访客与客服即时沟通，甚至还能通过配置客服机器人来自动解答客户产生的疑问。

网站留言软件有哪些功能

网站留言本身是在线客服系统中的一块功能，网站在添加该系统后能够获得在线留言、访客浏览轨迹查看、客服机器人自动接待、数据统计等功能，能够为网站运营和客服带来一定程度的效率提升和价值，下面将详细介绍这些功能的使用场景和作用。

1、网站访客浏览轨迹查看

网站留言软件可以查看每个进入站点的访客具体的页面浏览轨迹和在各个页面的停留时间，其中还包括了访客进入网页所搜索的关键词、访客ip、地区、使用终端设备、累积访问次数等信息，帮助客服人员掌握用户基本信息，运营人员也可以通过对话历史了解不同关键词的推广价值。

2、访客输入内容预览

当客服在线与网站访客进行沟通交流时，网站留言软件可对用户正在输入中的内容进行显示，其中就包含一些输入后犹豫发送的电话号码、微信等信息，以及在文字编辑过程中担忧的一些问题，帮助客服人员掌握其当下的真实需求。

客户沟通内容预览

3、网站留言板

当客服下班时，网站则自动进入留言板状态，用户可以通过写留言的方式将自己的联系方式和需求问题提交给客服人员，第二天客服上班的时候就能够收到。同时还能提供活动信息表单填写功能，可在一些活动主题页面添加留言功能，让用户将自己参与活动的具体信息填写进去。

4、多渠道接入

与此同时，网站留言软件可以同时接入H5网页、小程序、APP、抖音、信息流等不同平台和渠道的页面中接受用户私信，并将所有信息集中在同一个工作台进行回复管理。

5、客服机器人自动回复

使用客服机器人可以自动对访客咨询信息进行回复，系统会提取文本与知识库中的问题进行匹配，然后将问题对应回答话术回复出来，让客户问题得到快速解决。

6、网站访客对话数据统计

最后，所有访客的页面浏览数据以及产生的沟通对话都可以在数据统计中心进行分析，通过各类不同的筛选条件快速展现出不同类型用户的意向度高低、转化率以及产品需求等。

用户数据统计

网站留言软件哪个好

快商通是目前行业内较为推荐的网站留言软件，核心原因是在于其基础功能是长期供用户免费使用的，如果只是需要使用留言板和客服即时在线沟通的情况下，甚至可以不需要付费就可以使用。

软件收费价格

一般来说，包含客服留言功能的客服系统软件（全功能版本）的平均收费价格为1000-2000元/年/坐席，与免费相比还是有一定差距的，但是为企业提供的价值确实无法用他的价格来衡量。

网站留言软件下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

网站留言软件能够支持让用户在网站上通过填写表单信息给客服留言，并且支持在线咨询沟通。软件本身还能够查看网站访客的具体浏览轨迹和信息、显示正在输入中的内容、同时可以对接多个渠道的用户私信内容，能够为客服人员提供更便利快捷的工作体验，目前该软件的平均收费价格为1000-2000元/年/坐席。