客服智能辅助

摘要：

客服智能辅助系统是一套帮助人工客服快速接待访客咨询对话的客服软件，提供多渠道咨询一站式管理、自动回复机器人、数据统计等功能，该工具目前被广泛适用于售前营销咨询和售后服务。

本文目录：

一、客服智能辅助系统是什么

二、客服智能辅助系统有哪些功能

三、客服智能辅助系统收费价格及产品推荐

四、总结

客服智能辅助系统是什么

客服智能辅助系统是一套帮助人工客服提升对话咨询接待效率的工具。可以同时管理多个来源渠道的客户咨询，并使用客服机器人对大量对话进行快速自动回复，引导访客留下联系方式，为企业节省人工接待成本的同时带来巨大的价值。除此之外，还能为人工客服智能推荐话术，起到了多方位辅助的效果。

智能辅助客服工具

客服智能辅助系统有哪些功能

客服智能辅助系统本质上就是一套智能在线客服系统，他为使用者提供的多渠道咨询一站式管理、主动引导访客开口、访客信息展示、智能对话分配、营销数据统计分析能够大幅降低人工客服的日常接待压力，提升整体工作效率，下面就详细介绍这些功能的具体价值。

1、多渠道咨询一站式管理

客服智能辅助系统能够支持将企业在网站、APP、小程序、H5、信息流、公域流量平台等各类渠道产生的客户咨询对话进行数据对接，使得客服人员可以一站式管理所有平台的对话，在接待效率上将大幅提升，不需要在多个不同平台的页面间来回切换，非常省事。

2、主动引导访客开口

在应用场景较为广泛的网站渠道，客服智能辅助可以代替人工对每个正在访问不同页面的访客发起对话开口引导。系统会根据其搜索关键词或访问页面主题进行关键词与话术的融合，使得访客确信客服人员能够解答他持有的问题，增加访客对话量非常明显，与此同时也降低了竞价投放的对话成本。

代替人工自动解答

3、访客信息展示

在对话详情界面，客服人员可以详细查看每个访客进入页面的搜索关键词、着陆页地址、页面浏览轨迹、累积访问次数、来源网址、ip地址、所在地区等数据，一目了然的信息让人工客服更快掌握其咨询意图和产品需求，为沟通对话提供方向。

4、智能对话分配

不同来源的访客对话可以通过客服智能辅助系统的条件判断分配给不同能力或负责区域的客服人员接待，让对话减少大量人工转接次数，降低客服人员工作中大量低价值且繁琐的操作。

5、营销数据统计分析

通过数据统计分析功能可以看到每天所有来源产生的访客对话情况，以及每条对话分别对应的访客搜索词、对话网址、对话条数、停留时长等信息。营销推广人员可以通过多达20+项字段去快速筛选指定条件下的对话情况。

查看对话情况

客服智能辅助系统收费价格及产品推荐

该软件目前在行业内的收费价格平均在2000-3000元/坐席/年，文中所提及的客服机器人属于增值服务，需要根据后续实际的使用情况进行充值使用，费用在2分钱/条，快商通目前而言是国内市场客服智能辅助系统中较为推荐的产品，其所提供的客服机器人是业内少有的真正加入AI人工智能算法的机器人，可以完全代替人工更精准的为访客解答咨询问题，综合价值更高。

总结：

客服智能辅助系统是一套为提升企业获客/访客咨询解答/售后服务等多场景客服效率的辅助工具，软件不仅能够通过访客搜索关键词自动组合话术进行对话开口引导，自动回复来自多渠道的访客咨询，并且为人工客服智能推荐访客沟通回复话术，对企业而言拥有相当高的价值，该软件整体收费价格在2000-3000元/坐席/年。