客服绩效软件

摘要：

客服绩效软件是一套企业提供业务问题咨询的客服沟通系统，软件能够管控企业下所有部门、区域的客服人员绩效，并为提供客服机器人自动回复、对话分配、智能质检等功能。

本文目录：

一、客服绩效软件是什么

二、客服绩效软件有哪些功能

三、客服绩效软件收费价格介绍

四、客服绩效软件下载

五、总结

客服绩效软件是什么

客服绩效软件是企业对外提供客服咨询服务所依赖的在线沟通系统，对客户在售前售后提出的问题和需求进行回复和处理。通过该软件可对客服部门所有员工的权限、对话接待情况、工作质量、客户服务等多方向进行管控。同时还提供大量辅助功能为人工客服提升接待效率，是企业客服工作的核心工具。

客服绩效管理
 

客服绩效软件有哪些功能

软件主要围绕着对访客咨询的回复效率、提升客户问题解决效率的大方向出发，为客服人员提供了诸如“多渠道访客咨询统一接待、对话分配、机器人自动回复、人机协作、工单中心”等众多辅助功能，对完成客服工作起到了极大程度的帮助与便利性，下面将详细介绍这些功能的使用场景及优势。

1、多渠道访客咨询统一

客服绩效软件能够将企业在不同平台及第三方渠道（网站、APP、小程序、H5、商城、抖音、信息流、百度、今日头条、美团等）运营产生的访客咨询全部统一到系统中进行分类回复管理，客服人员在工作台中可以快速解决不同渠道的客户咨询问题，无需打开多个页面反复进行切换，极大程度提升整体工作效率。

2、对话分配

与此同时，软件可以根据咨询访客的来源渠道、搜索关键词、业务类型、访问页面等多样化的条件将对话智能分配给不同客服人员，减少不必要的对话转接和人员精力的无意义损耗，同时专人专待也可以让访客问题解决变得更顺利，转化率更高。

对话分配规则

3、客服机器人自动回复

客服绩效软件提供了可以帮助人工自动解答问题的智能客服机器人，当访客发起咨询对话时默认由机器人接待，机器人会将访客发送的内容与知识图谱中的问答进行算法比对，然后提取出问题对应的话术回复给访客，实现24小时在线高效自动解答的效果，同时也减少未处理的问题积压，缓解客服人员日常接待的压力。

4、人机协作

由于客服机器人采用的是主流的NLP自然语言处理算法，因此其具备理解用户意图的效果。在帮助人工自动接待的同时，还能过滤掉意向度不高的访客对话。直至筛选出高意向访客后，再转给人工客服接待。

5、自动获客

运营人员在网站竞价推广、信息流等页面使用客服机器人进行接待，并通过营销话术引导访客留下联系方式，客户留联后系统自动提取客户名片信息推送到CRM中，并触发RPA机器人自动添加客户微信，为企业实现自动获客的效果。

自动客服接待

6、客服质检

此外，客服绩效软件还提供了对企业客服部门人员框架下的全体人员账号进行对话行为与数据管控的效果。所有客服人员接待的对话数、响应速度、客户满意度、客户资源获取量等数据信息一览无余。管理人员可根据监管字段设计一套客服工作评分公式，后续可直接通过质检评分来快速判断每个客服的工作绩效。

7、工单系统

软件还提供了工单系统来解决客户售后场景下提交的大量咨询、反馈、投诉、举报、退款等问题。客服可通过在线咨询表单的方式将售后问题提交成工单，工单信息将会经由人工客服梳理关联部门，再将工单流转至对应部门进行处理。在工单中心可以通过条件筛选查阅指定工单的处理进度。

客服绩效软件收费价格介绍

目前国内较为主流的客服绩效软件收费普遍在1000-2000元/坐席/年的价格区间，常规中小企业一般都会根据客服人员的梳理购买2-3个坐席进行使用，整体费用在4000-6000元/年，电商、集团型客户购买的坐席数通常在数十个起，服务商对待这类型客户通常会有集团版或电商版报价，费用标准也会跟常规的零售价有所区别。

客服绩效软件下载

快商通是客服行业中比较知名的SaaS软件产品，具有13年的运营经验，其基础版支持长期免费使用，本文将提供该软件的下载地址，安装完以后需联系官网客服开通免费使用的权限。

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服绩效软件是一款集客服人员管理、客户服务、客户消息回复等多个方向为一体的SaaS系统，能够提供多渠道访客咨询统一、访客对话分配、客服机器人自动回复、人机协作、自动营销获客、客服质检以及工单中心等功能，对客服人员日常工作的效率及便利性有极大程度的提高。该软件目前主流的收费价格在1000-2000元/坐席/年。