雍禾植发北京分院：企业客服智能化转型，看好快商通客服机器人

齐肩短发，姣好面容充满活力，笑容灿烂，站在面前的人举手投足间透着一股干练，谈话中却自然流露出一股阳光般的亲和力，她便是本期我们深度对话的对象，雍禾植发北京分院咨询主管。

医美行业客服市场形势瞬息万变，但真正有能力的领跑者从不怯场。对雍禾植发北京分院咨询主管而言，治大国若烹小鲜，管理一个咨询团队，绝非易事，更要加倍精心呵护。

雍禾植发，多年来深耕植发行业，致力于毛发技术学术研究和创新升级，为脱发患者提供更高标准服务和更安全流程，推动植发行业健康发展，成为毛发健康领域的发展风向标和行业品质代名词。雍禾植发北京分院身为雍禾集团分院之一，在短短的时间里，犹如一匹黑马，跑出傲人成绩。

雍禾植发北京分院

市场在倒逼着我们进行"服务升级”

英国作家狄更斯在《双城记》的里说，这是最好的时代，也是最坏的时代。如果跟得上就是最好的时代，如果跟不上就是最坏的时代。在万亿医疗美容市场容量时代下，在消费升级及移动互联网迅猛发展的背景下，人们对生活方式、生活品质的追求逐步升级，服务更一步步成为企业发展核心推手。

消费升级的时代到来了。最直接的感受就是市场在倒逼着我们进行“服务升级”，在未来，所有行业都是服务业。

客服作为客户与企业之间的纽带，承担着直接为客户服务的工作。解答业务问题、处理服务纠纷，加深客户对企业的了解、增进客户与企业之间的感情。

随着移动互联网的高速发展及新媒体平台的涌入，消费者和企业之间有了更多的接触渠道和机会，也导致了客服咨询量暴增。虽然不少企业都尝试通过增大人力资源投入来保证消费者的咨询沟通能够得到满足，然而效果却不尽如人意。

雍禾植发北京分院领跑智能医美

近20年里，医美行业已经成为仅次于汽车业和航空业的第三大产业。大众的“生存需求”得到满足后，“颜值需求”浮出水面，追求美的本能被激发，整形、微整形的需求不断增加，“颜值经济”正成为投资的又一个风口。于是公立医院、民营医院、医疗美容机构纷纷力图在这一块蛋糕中分得一杯羹，但是竞争同质化、营销成本过高成为限制医美行业健康发展的重要因素。

医美经营并不是一蹴而就，越是在碎片化的时代，越需要系统性的努力，越是在细分领域，越需要在1厘米的宽度下潜到1000米的深度，提高服务质量和服务体验。
 

近年来，部分医美企业把目光投向人工智能和互联网技术，借由这些新技术升级自身产品线，减低营销成本，同时把服务突破地域的界限。

对比研究了市面上多家智能客服系统，快商通在产品设计与服务上更加符合医疗行业需求，作为连接客户和雍禾植发的桥梁，快商通为客户提供了更智能更人性化的服务。

雍禾植发北京分院紧握智能医美时代带来的千亿价值商机，引进快商通智能营销客服系统，解决传统客服系统掉线卡顿导致用户流失、恶意流量攻击、管理服务困难等问题，有效提升企业客服服务效率，把雍禾植发北京分院的服务及品牌根植到更多的消费者心智认知中，从而谋取更多的后续发展。

“客服直面客户，是第一手客户信息的来源，客服中心不仅是一个大数据存储、分析中心，更是一个大数据的来源和应用中心。快商通后台有非常完整的数据分析，访客分析、对话记录等等，查找很方便，这些多维度的数据帮助我们将这些来往的信息有机的结合起来，更好地进行调整和优化工作，事半功倍。”

企业客服智能化转型，看好快商通客服机器人

产业升级和智能化转型成为了今天的主旋律。

客服中心运营日益精益化、智能化和网络化，为智能客服机器人的发展提供了发展土壤，在互联网+时代，面对成倍扩大的咨询需求，客服机器人无疑将为客服领域注入新的活力。

快商通仿真营销机器人客服能够弥补互联网医疗客服缺失、招聘困难、培养慢、成本高等不足。快商通仿真营销机器人客服24h待命，弥补人工客服空缺时段；在咨询高峰期有效实现前端接待，避免访客流失；客服机器人接待低质量访客，人工客服则拥有更多的精力与时间接待高质量用户，人机协作实现前端效率最大化。

快商通在人工智能客服领域有10年积累，熟悉医疗行业，拥有足够强大的技术支撑，有问题及时解决的态度更是让人信任，我非常看好快商通客服机器人。

在企业智能化转型过程中，快商通始终站在技术与应用的最前沿，为企业提供行业领先的智能化解决方案，成为了企业智能变革的引领者和赋能者，未来快商通也会以更加强大的专业实力和服务热情，探索人工智能技术，持续为客户提供优质全流程一体化营销解决方案。