厦门快商通：用技术和产品回馈社会，打击诈骗

近年来，随着网络的发展，电信诈骗也随之愈演愈烈。特别是2020年以来，疫情影响之下，犯罪分子更加猖獗。在在线客服行业，有诸多犯罪分子利用在线客服技术，辅助其诈骗行为，给社会造成了巨大损失和不良影响，也严重挫伤了在线客服行业的声誉和利益。

基于公司“成就客户”的价值观，为了进一步加强对企业社会责任的认知与理解，提高企业网络安全风控能力，厦门快商通科技股份有限公司于2020年4月24日开始，进行【2020反诈战役】自查行动，宗旨为用技术和产品回馈社会，打击诈骗，做防范电信诈骗工作的领头人。

作为国内一线的在线客服、客服机器人、营销系统厂商，厦门快商通有义务和责任，主动地承担维护国家网络安全的重任。为了更好地承接任务，厦门快商通多管齐下，采用各项手段，加强内部及外部管理，完善风控工作，进行反诈骗工作。

一、强化内部管理，整体排查信息

1、厦门快商通建立健全内部职责制度，开展法律培训及常态化的自查互检行动，落实监督检查隐患排查工作；督促各相关部门认真贯彻落实相关法规和工作制度、履行企业安全生产主体责任。

2、厦门快商通按照国家安全生产规则，制定应急预案，定期进行应急预案及应急处置演练，提升应急处置、快速调度和风险防范能力。

3、厦门快商通对内部信息系统进行整体排查。及时对排查中发现的安全漏洞进行修补，加强技术防护体系建设，并及时向监管部门报送评估报告和整改进展报告。

二、风控管理培训，法律意识渗透

1、厦门快商通针对全体员工，进行法律意识培训和风控管理方面培训。当前，厦门快商通对重点岗位已经完成《保密制度培训》、《用户投诉接收制度培训》，《公安对接培训》等核心培训，并建立健全风控管理体系，进行定期的考核及抽查。

2. 厦门快商通加强内部风控体系的建立，建立售前-订单-客服-技术的一体化风控管理，由质检、法务等部门联合控制内部的风险相关流程，并建立运管会制度，定期就公司风险事务进行整理和讨论。

三、积极配合国家，开展调查工作

1、快商通积极配合国家有关部门，建立政企对接的完善机制。当前，快商通已经协助二十余地警方及相关部门进行反电信诈骗工作，并在符合相关法律的前提下，持续高效配合警方调证工作，嫌疑人核查工作和技术搜集工作。同时，快商通利用自身持有及完善的声纹鉴定技术，与多家公安机关进行深度合作，从技术层面协助反电信诈骗工作的顺利进行。

2、厦门快商通根据内控原则，严格审查客户；根据全国各地公安系统反馈的情况，对涉嫌违法违规的客户账号进行相应的封禁处理，保障自身业务的健康、有序发展，定期核查企业资质状况，加强风险防控。

四、加强隐患排查，强化技术监管

1、快商通通过对既有客户的深度排查，利用关键词、投诉响应、警方联络等多种方式，对风险客户进行鉴别，对以往的安全事件进行深入剖析，及时防范风险，发现漏洞并有效改进。

2、快商通针对新增客户，建立统一的客户身份审核、公司资质审查、相关产品复核以及行业特别审查制度，确保不再新增任何有电信诈骗嫌疑的客户。同时，快商通建立由公司管理层统一领导的应急总指挥机制，优化应急处置流程，在主管部门的指导下，参与突发事件处置和社会治安秩序维护，及时回应舆论关切。

3、快商通在自身守法的基础上，对客户进行强化教育。在快商通产品中义务加入守法、反诈骗宣传，并进行后台深入监督，杜绝利用快商通产品进行有害信息传播及诈骗信息传播的情况，确保快商通产品始终为守法商家所用，始终符合国家法律法规、社会主义核心价值观以及快商通愿景、使命与价值观，成为行业的正道行者，给行业带来正向的能量。

厦门快商通认为，在变动的时代下，企业必须坚守自己作为社会成员的底线，坚决反击愈演愈烈的电信诈骗行为，更不能让技术沦为恶人的工具。风暴之中，快商通将背靠良知和使命，用技术和产品回馈社会，打击诈骗，成为屹立不倒的保守者。