在线客服是一款方便访客访问企业网站的并与企业实现即时沟通的一款网页通讯软件。访客可以随时进行咨询，方便快捷，无需下载客户端、插件、加好友等一系列繁琐过程。体验度极高，这是其他通讯软件所无法企及的优势。在线客服还为客户提供访客跟踪、流量统计、CRM客户管理、防恶意点击等一系列企业网络营销管理功能。目前，国内涌现出诸多极具实力的在线客服运营商，快商通作为一站式的网络营销应用云平台就是其中之一。
时下，互联网几乎覆盖了全球的每个角落，而网络营销也随之渗透到人们生产和生活的各个领域。随着网商时代的到来，互联网成为各行各业的必争之地，同时企业和消费者之间，实现直接对话的呼声越来越高。因此越来越多的在线客服应运而生，并且趋于完善。快商通经过市场调查→用户需求调研→项目研发→系统测试→产品发布 5阶段，历时四年不断对系统进行产品升级，整合了在线客服、自助服务、网络营销电弧等产品，功能齐全受到了20多万用户的一致好评。
利润最大化，是企业永恒的追求。许多企业不惜血本在百度、新浪等各大门户网站上投放大量的广告，虽然赢得非常可观的点击率和流量，达到了很好的宣传效果，但是访客没有办a法与企业进行对话，导致某些交易无法完成，造成商机流失。在线客服的出现恰恰弥补了企业网站的这一弊端，访客可以通过在线客服进行咨询，从而促成交易的达成。为企业创造实际的经济效益。
网络营销的直接目的就是流量，挖掘客户是企业进行网络营销的最终目的。但是许多网站流量非常可观，但业绩却不尽人意。原因就是因为没有及时留住访客，据相关数据调查显示，互联网上浏览网站的人中，仅仅5%会主动与企业联系，30%的人是潜在客户，剩下的就是无效客户。如果您不利用好网络工具，那么将直接流失掉的商机高达95%。
开发潜在客户是网络营销的关键，而如何开发潜在客户，是企业亟待解决的问题。通过在线客服进行实时服务，转化潜在客户，变流量为订单是极为有效的途径，支持访客轨迹跟踪商机、分析受众群体在等一系列强大功能。线客服可以在短时间内帮你提高销量，变被动为主动，转流量为订单量。据有关调查显示，大部分的访客，不会再次去咨询客服态度差的网站。所以，健全完善的服务团队也同样不可小觑。
电商时代的来临，网站光有流量是远远不够的，还要有实际的咨询量，这样才能有机会争取更多的订单。实现企业经济效益，在线客服的发展前景甚是可观!
