「人工智能创业30人」明明是个生意人，偏偏想当科学家
[ 亿欧导读 ] 因为农村背景，他曾经备受歧视；毕业后不甘平庸，一年做到上市公司商务总监。人工智能大潮来袭，他进入客服机器人行业；曾为了创业卖掉近千万房产，如今公司已上新三板。《视也》视频本期人物：智能客服搅局者——快商通创始人肖龙源。
“人类社会的进步是由一个爱做梦的人带着一群科学家去实现的，而不是科学家推动人类社会的进步。所以首先要有这个梦想，然后要有对事情的专注。”快商通创始人肖龙源说。
“我是一个纯屌丝，从农村出来的。”
自嘲是一件很有意思的事情，一个人活得明白了，对自己的所作所为也敢于评价，还没等别人发现问题，自己就主动指出来，调侃一番。敢于自嘲的人一定具备察言观色的功夫，自然也适合经商。
人工智能领域的创业者大都有很多具备科研背景，甚至本身就是行业专家。相比之下，肖龙源是个异类。“我是大专生，不好好读书。我小时候差点被我父母卖掉，我父母生病，看病没钱，所以那个时候只能卖我。”早年的肖龙源饱尝了自卑的滋味，卯足劲想做出一番成绩证明自己，别人做不好的事情，他自告奋勇。“做成这样的事你才牛嘛，你何必做普通的事情呢。”
凭着这股拼劲，刚毕业的肖龙源只用了一年就在一家上市公司从销售职员做到了商务总监。积累了一定的经验和资本后，肖龙源走上了创业的道路。“创业最大的乐趣就是成就感。我希望帮助别人，解决一些实际问题。”
然而创业的道路并非一帆风顺。2009年，快商通成立。早期主要专注于企业通信、营销决策等B端业务。2012年，公司明确了网络营销客服的方向，并开始尝试将人工智能应用于其中。在此期间，一本书对肖龙源的启发非常大，那就是《奇点临近》。
“这本书改变了我整个人生的价值观。地球在几百亿年前其实什么都没有，后来形成了原子跟量子，碳元素，然后慢慢存在着。这让我觉得，世界其实挺渺小的。我们既然这么短的人生何必为某种东西去痛苦呢？应该在温饱的情况下，去追求精神上的满足。所谓的满足就是至少我能够去解决一些社会的问题或者矛盾。”肖龙源一直追求做点实事。“我只是希望带领一个企业去解决社会的各种矛盾，体现出企业的价值。我的价值就是带领这个企业完成这个目标。”
快商通的Logo是一只地鼠形象，代表了踏实。肖龙源说：“别人都在空中飘，我们就先挣钱再说。我们讲究的是靠谱，少点大炮，多点实际，地鼠每天在底下挖吃的东西，差不多就是这层意思。”
“明明是一个生意人，偏偏要当科学家。”
2006年，肖龙源开始创业。凭借自己较强的销售能力，他迅速捞到了第一桶金。“那个时候是卖互联网产品，给我一个产品我就能卖得很好。”
在上市公司做总监的经历激发了肖龙源的热情，使他也想打造一家上市公司。他认识到，上市公司首先要有自己的产品。经过一番摸索后，他决定做在线客服产品。然而由于技术背景和专业知识的欠缺，他踩过坑，也绕过弯路。“我是一个销售人，做这样的产品经常被人嘲笑，也被人欺骗。因为我不懂技术。”
当时的在线交易环境并不完善，在线客服产品的推广面临很大困难。“其实我们2011年开始卖产品，卖得比较惨淡，那时候还是亏本。”2012年，公司开始引入AI技术来促进产品升级，却并没有打出一个漂亮的翻身仗。“我原来很能挣钱，人家说明明是一个生意人，偏偏要当科学家，一定要去搞技术。”2013年，公司经历了销售失败、股东退股，肖龙源不得不卖掉房子来回购这些股份。
随后的几年，电子商务蓬勃发展，在线客服也终于迎来了机遇。“你看到阿里巴巴什么时候发达，什么时候就是风口，线上交易完全实现，客服就发达了。”肖龙源指出，在线客服的发展与电子商务是紧密相关的。
快商通凭借售前客服的业务经验积累了大量数据，这些数据在公司技术转型升级的过程中发挥了不小的作用。“我最早开始干的是售前客服，就是对客户的营销判断。到2012年我们推出智能客服的时候，其实我们是在分析原来的用户轨迹，用大数据做画像分析。”
通过大数据进行用户画像，肖龙源认识到，中小企业最大的痛点就是订单量。市面上很多的机器人客服都对接大型企业，而中小企业的需求还是蓝海。“很多客服机器人都死得很惨，因为他们都去做大B，不做小B。你听过捕虾米发财的，很少听过捕鲸鱼发财的，所以说我们还是希望能够帮助中小企业去解决他们的营销问题，这也是我们所擅长的。“
“我不信任何东西，我只信目标。”
在肖龙源看来，人工智能比较容易在三个方面变现——金融、营销和客服。
现在市面全部是讲售后客服：机器人客服工单。“我们是先做人工智能营销客服，客户做大之后自然会用到售后客服，才会有后来的机器人客服、工单系统、智能客服质检等。此外，快商通还可以提供私有云部署、语音识别、声纹识别等定制化的增值服务。
快商通通过为客户解决大量的营销问题和客服问题，积累了可观的数据，形成了知识库。“我们的人工智能引擎平台需要数据来喂养，知识库相当于燃料，算法就是一个发动机，所以我需要知识来喂养我的机器。”数据加技术，促进服务升级。
同时，肖龙源也指出，不同行业要建立不同的知识库，因为对于不同的行业，重点也不同。“比如医疗方面偏营销，电商方面偏售后。我们本身是在营销上面先发力的，已经做得很成熟了。我们也在拓展新的领域，把售后做到更加完善。”
目前，快商通已经积累了超过25万企业用户，服务客户领域包括医美、家装、电商、金融等领域。其中尤其看重在医美领域的直接变现。“因为我们主要集中的是整形业收费，他们投放广告也比较多，我们会通过流量分析广告效果。所以他们的用户黏性比较强。在其他的领域，我们今年正在组建团队发力，开始招商合作，表现还是不错的。”
由于快商通主要对接企业端，肖龙源对于融资并不着急。“没必要，我不如先把订单搞好。我是做to B的，企业找我做解决方案，然后付给我钱。我何必花那么多时间去融资？我不如花时间来做订单，融资几百万，我搞一个订单就达到了。所以我宁愿把它做成新三板，让资本来找我，不是我去找资本。”
对于未来，肖龙源充满信心。“我是一个唯心主义者，一直以来我都相信，没有我做不成的事情。我不信任何东西，我只信目标。定了就要去完成它。”
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